David Edwards
Coinbasen toimitusjohtaja Brian Armstrong on raportoinut, että yhtiö on edistynyt merkittävästi yhden sivuston yleisimmän käyttäjien huolenaiheen, pitkittyneiden tilien jäädytysten, ratkaisemisessa. Armstrong kutsui jäädytysongelmia "merkittäväksi ongelmaksi", jota nyt korjataan aggressiivisesti 6. kesäkuuta X:ssä antamassaan lausunnossa ja myönsi, että ne ovat pitkään kiusanneet Coinbasen käyttäjiä ja että niitä on mahdotonta hyväksyä.
Armstrong väittää, että Coinbase on jo alentanut tarpeettomia tilirajoituksia 82 prosentilla, ja hän pitää tätä edistystä uutena painopisteenä sisäisten prosessien virtaviivaistamisessa. Hän neuvoi käyttäjiä, joilla on edelleen ongelmia tilille pääsyn kanssa, ottamaan yhteyttä Coinbasen tukeen.
Coinbasea on vuosien ajan vaivannut jäädytettyjen tilien ongelma. Monet käyttäjät ovat valittaneet siitä, että heidän tilinsä on lukittu ulos kuukausiksi tai jopa vuosiksi kerrallaan, usein ilman nopeaa asiakaspalvelua tai selkeää syytä. Jotkut käyttäjät ovat lopettaneet alustan käytön kokonaan näiden tapausten seurauksena, mikä on vahingoittanut heidän luottamustaan.
Armstrong antoi aloitteen Dor Leville, Coinbasen tuotetiimin uudelle jäsenelle. Levi on vastannut koneoppimisinfrastruktuurin parantamisesta liityttyään yritykseen yhdeksän viikkoa sitten. Hän selvensi, että väärien positiivisten jäätymien määrä on vähentynyt merkittävästi mallin tarkkuuden ja palautuskyvyn parantumisen ansiosta.
Armstrong ja Levi myönsivät, että näistä edistysaskeleista huolimatta on tehtävä lisää työtä. Vaikka Coinbase edelleen valvoo rajoituksia tuomioistuinten päätösten ja sanktioiden mukaisesti, Levi myönsi, että sivuston yleinen käyttökokemus on edelleen puutteellinen.
Käyttäjien mielipiteet ovat edelleen jakautuneet. Armstrongin twiitin jälkeen jotkut käyttäjät valittivat yrityksen tavoittamattomasta asiakaspalvelusta ja kertoivat olevansa pitkiä aikoja suljettuina – yksi heistä yli kaksi vuotta. Kyvyttömyys ottaa yhteyttä asiakaspalvelijoihin, minkä monet väittävät johtavan pitkiin ratkaisuviiveisiin, oli usein ärsytyksen aihe.
Lisäksi paljastuminen seuraa merkittävää tietoturvaloukkausta, joka julkaisi yli 70,000 XNUMX Coinbasen käyttäjän henkilötiedot. Raporttien mukaan lahjotut ulkomaiset asiakaspalvelun edustajat olivat vastuussa vuodosta, jonka seurauksena saatiin pääsy asuinosoitteisiin ja virallisiin henkilöllisyystodistuksiin. Yleisön tarkkailu Coinbasen käyttäjien turvallisuusmenettelyjä kohtaan lisääntyi joulukuun hakkeroinnin jälkeen, joka julkistettiin vasta toukokuussa.
Yli 100 miljoonalla jäsenellään ja suurimmalla spot Bitcoin-pörssinoteerattujen rahastojen (ETF) säilyttäjänä Coinbase säilyttää asemansa yhtenä maailman suurimmista kryptovaluuttapörsseistä ja pyrkii samalla palauttamaan käyttäjien luottamuksen. Yhtiön kyky ratkaista tilien käyttöoikeuksiin liittyviä jatkuvia ongelmia on todennäköisesti ratkaisevan tärkeää sen markkinajohtajan aseman säilyttämiseksi.
